Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla consegna del prodotto.
2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto comunicando la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita. Il recesso può essere esercitato tramite la funzione di reso disponibile nell’area account cliente del sito (resi e annullamenti self-service, ove disponibile), oppure tramite e-mail ai contatti indicati sul sito, oppure con qualsiasi altra comunicazione esplicita. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
3. EFFETTI DEL RECESSO
In caso di recesso valido, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard (se applicati). Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard non saranno rimborsati.
4. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, completi di eventuali accessori e adeguatamente imballati per il trasporto. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e funzionamento.
5. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese di reso saranno a carico del venditore.
6. RIMBORSI
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della spedizione del reso, se precedente.
7. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, né ai prodotti che rientrano nelle esclusioni previste dalla normativa vigente. I tappeti artigianali standard presenti a catalogo sono soggetti al diritto di recesso.
8. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il consumatore deve contattare il venditore il prima possibile fornendo descrizione del problema e, se possibile, documentazione fotografica. Il consumatore ha diritto, secondo normativa applicabile, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto.
9. CONTATTI
[CECILIA PELLERI] – [FRAZIONE CORNATI 41/B] – [info@extrovert.it] – [3387666149]
10. LEGGE APPLICABILE
La presente politica è disciplinata dalla legge italiana e dalle normative europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.